> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://kompendium.cloudlets.zone/kompendium/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://kompendium.cloudlets.zone/kompendium/aplikacje/osticket-czyli-zarzadzanie-zgloszeniami.md). # osTicket, czyli zarządzanie zgłoszeniami (po polsku) System ticketowy pomaga uporządkować komunikację z klientami ## Instalacja osTicket 1. Po zalogowaniu do Panelu Usługi [Cloudlets.Zone](https://app.controller.cloudlets.zone/) wpisz osTicket na naszym Marketplace. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-MiujJsDcWe0-NZUtUx_%2F-Mj0Km4loIHuYVgnkQzY%2Fobraz.png?alt=media\&token=83987b0d-37d9-4219-ac1a-c70981a73bdc) 2\. Wpisz nazwę lub pozostaw nazwę domyślną i wciśnij przycisk **Instaluj**. Poczekaj kilka minut, aż proces instalacji dobiegnie końca. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-MiujJsDcWe0-NZUtUx_%2F-Mj0LBwkvHutVI6yUybl%2Fobraz.png?alt=media\&token=8acb4ea8-8353-4cf5-855a-b200c6c6a1e9) 3\. Środowisko jest gotowe. Korzystając z poświadczeń wyświetlonych w oknie dialogowym lub przesłanych na Twój e-mail można już zalogować się do osTicket. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj0YBoQgatTXFafvshV%2F-Mj0_1r6PvpPXC73DlsZ%2FSnip%20-%20Cloudlets.Zone%20Panel%20Mozilla%20Firefo%20\(32\).png?alt=media\&token=2ac62144-f425-4a92-a6e8-b0ae57f5be37) {% hint style="warning" %} ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj0MdLCAL4hXJerkicA%2F-Mj0MuA0MGS02FJa1tjV%2Fobraz.png?alt=media\&token=027497a1-9135-475f-9890-82b09573259f) Logowanie nie będzie jednak bezpieczne, gdyż odbywać się będzie z użyciem protokołu http. Jeżeli używasz serwera OpenVPN zainstalowanego na swoim koncie i łączysz się poprzez klienta VPN, możesz kontynuować. W przeciwnym razie rekomendujemy dodanie domeny lub subdomeny i wygenerowanie certyfikatu SSL. {% endhint %} ### Dodanie własnej domeny i generowanie certyfikatu SSL 1. Aby wygenerować certyfikat SSL Let's Encrypt potrzebna będzie jakaś domena lub subdomena. W tym przykładzie użyjemy wpisu CNAME w DNS dla domeny *viability.pl* aby środowisko dostępne było pod adresem ; ```bash CNAME osticket osticket.node.cloudlets.zone 1800 ``` ![Tak wygląda dodanie rekordu CNAME w GoDaddy](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj0MdLCAL4hXJerkicA%2F-Mj0PKCM7-tGlV-ENND8%2Fobraz.png?alt=media\&token=a7ecbf38-2e72-479b-8aeb-822235b59b62) 2\. Po kilku minutach sprawdzamy, czy nowy wpis się już rozpropagował. W przeciwnym razie nie możemy przejść do korku 3. Proponuję użyć DNS Checker lub komendy "dig" w konsoli SSH. ```bash dig +short @1.1.1.1 osticket.viability.pl ``` ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj0MdLCAL4hXJerkicA%2F-Mj0VPFe9JqRNmar36KG%2Fobraz.png?alt=media\&token=444052d8-d7b2-436a-be89-e39af5faf48f) 3\. Teraz trzeba wprowadzić nowy adres witryny do aplikacji osTicket. W tym celu logujemy się z użyciem nowego adresu: *osticket.viability.pl/**scp/*** do portalu osTicket. ![Portal administracyjny osTicket](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj6HiW1NHfHL8X_SmGg%2F-Mj8BodEc4qu1vLwAaOU%2FosTicket%20portal%20administracyjny.jpg?alt=media\&token=f5a51488-2f76-4957-b459-cbd8ada6829a) {% hint style="info" %} W domenie głównej (bez katalogu /scp/), domyślnie pokazywany jest portal dla klientów. {% endhint %} Z górnego menu wybieramy Admin Panel. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj0_ZG1W2cXWEStNb-W%2F-Mj3u9xyuWYjgQM0T4Qn%2Fobraz.png?alt=media\&token=a8fbcacf-6056-4c9a-9365-a7eabe704f03) Wprowadzamy nowy adres w polu **Helpdesk URL** oraz zaznaczamy pole **Force HTTPS**. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj0_ZG1W2cXWEStNb-W%2F-Mj3ubnlKKXMLUaqrmLF%2FSnip%20-%20osTicket%20Admin%20Control%20Panel%20Mozilla%20Firefo.png?alt=media\&token=e2cd8bb7-61b6-47a1-8e1f-ad7091a28766) Potwierdzamy przyciskiem **Save Changes** u dołu strony. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj0_ZG1W2cXWEStNb-W%2F-Mj3voT-TWVcO4nKmkIP%2Fobraz.png?alt=media\&token=47907161-f3cc-40ec-8953-1ce10e31e454) 4\. Teraz dopiero możemy zainstalować dodatek Let's Encrypt SSL. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj0MdLCAL4hXJerkicA%2F-Mj0QdUuF7EXCbXQPSfb%2Fobraz.png?alt=media\&token=bb222202-63ca-4db0-baae-102469bd0a19) W trakcie instalacji dodany zostanie publiczny adres IP do środowiska. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj0MdLCAL4hXJerkicA%2F-Mj0VnvP4JM0SQHzPt_o%2Fobraz.png?alt=media\&token=def62f96-f496-4a17-83e5-e9990012dfb9) Po kilku chwilach system powinien powiadomić o wygenerowaniu certyfikatu SSL. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj0WAak0_5uIyt-2T7L%2F-Mj0WY6SCZd4rdME_SBC%2Fobraz.png?alt=media\&token=d6546d1b-1286-4959-8fdd-bba0afe88295) Teraz już system odpowie dedykowanym adresem IP dla środowiska. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj0WAak0_5uIyt-2T7L%2F-Mj0X2jbK1Fl6e1TVCA1%2Fobraz.png?alt=media\&token=5ae2cabc-0d69-4ef4-89b9-143a66874aa8) Od teraz, aplikacja osTocket zabezpieczona będzie protokołem SSL, regenerowanym auotmatycznie, co 60 dni. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj0_ZG1W2cXWEStNb-W%2F-Mj3wOZIvR9KaI1PAa1N%2Fobraz.png?alt=media\&token=5c1cfa8b-335b-489f-b629-bc9f8ce5416d) ## Dodanie języka polskiego w osTicket 1. Zacznijmy od spolszczenia osTicket, bo domyślny język to angielski. W tym celu trzeba pobrać paczkę językową na stronach projektu: Przy tej okazji, mozna zainstalować więcej języków, dzięki czemu zarówno agenci jak i klienci będą mogli przełączać język interfejsu. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj3wVOWMT21ZHtbHhXV%2F-Mj3ymUufU2o0KdezR09%2Fobraz.png?alt=media\&token=03a94f48-721a-4876-869e-144c3553ada5) 2\. Pobrane paczki należy następnie umieścić na serwerze w katalogu: **var/www/webroot/ROOT/include/i18n/.** Można to zrobić z Panelu Usługi. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj4-27P_GY13x1w75GY%2F-Mj40Cu8dKARFxLisqLO%2FZrzut%20ekranu%202021-09-08%2012.46.10.png?alt=media\&token=a721ef50-bea4-43cc-9e57-6aa9d85d83cb) Przy okazji posprzątajmy katalog setup, o co prosi osTicket. Wystarczy go usunąć. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj4-27P_GY13x1w75GY%2F-Mj412y5WJCilvgMk-Yw%2Fobraz.png?alt=media\&token=6ea622d6-873a-49f5-bab9-1e0b6dbfabc2) ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj42nfVGSQGT-a_Z9VW%2F-Mj438eNRqZK13gfWEYk%2FZrzut%20ekranu%202021-09-08%2012.58.55.png?alt=media\&token=2b7194df-8a5b-4545-9e72-5800efabb09d) 3\. Wracamy do osTicket **Admin Panel,** gdzie w rozwijalnym menu już powinny byc widoczne paczki językowe, które umieściliśmy na serwerze. Dodajemy i zapisujemy. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj4-27P_GY13x1w75GY%2F-Mj41i_JoaTcAREu7wP_%2FDodanie%20j%C4%99zyka%20polskiego%20w%20osTicket.png?alt=media\&token=c84c73f8-ca4d-4c40-a3fc-8c0dd676cf30) 4\. Następnie zmieniamy język domyślny na polski i dodajemy język angielski jako dodatkowy, zapisujemy i gotowe! ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj43LGGHdHD1tnpnnqd%2F-Mj4878NiuGEMm0_V51p%2FSnip%20-%20osTicket%20Panel%20sterowania%20administratora%20Mozilla%20Firefo%20\(3\).png?alt=media\&token=154d5028-0872-4106-8ef0-5be84b579ca8) Od teraz nasi klienci i agenci mogą samodzielnie przełączać się między wersjami językowymi interfejsu. ![](https://1972667440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWnpSFLdAw8lYDKrSEr%2F-Mj43LGGHdHD1tnpnnqd%2F-Mj47wJx5csYSaE0n2E0%2FSnip%20-%20Cloudlets.Zone%20Mozilla%20Firefo%20\(3\).png?alt=media\&token=1cd9abea-2fad-419a-9b30-8260fcf55c93) Zrobione!
{% embed url="" %}