osTicket, czyli zarządzanie zgłoszeniami (po polsku)

System ticketowy pomaga uporządkować komunikację z klientami

Instalacja osTicket

  1. Po zalogowaniu do Panelu Usługi Cloudlets.Zone wpisz osTicket na naszym Marketplace.

2. Wpisz nazwę lub pozostaw nazwę domyślną i wciśnij przycisk Instaluj. Poczekaj kilka minut, aż proces instalacji dobiegnie końca.

3. Środowisko jest gotowe. Korzystając z poświadczeń wyświetlonych w oknie dialogowym lub przesłanych na Twój e-mail można już zalogować się do osTicket.

Logowanie nie będzie jednak bezpieczne, gdyż odbywać się będzie z użyciem protokołu http. Jeżeli używasz serwera OpenVPN zainstalowanego na swoim koncie i łączysz się poprzez klienta VPN, możesz kontynuować. W przeciwnym razie rekomendujemy dodanie domeny lub subdomeny i wygenerowanie certyfikatu SSL.

Dodanie własnej domeny i generowanie certyfikatu SSL

  1. Aby wygenerować certyfikat SSL Let's Encrypt potrzebna będzie jakaś domena lub subdomena. W tym przykładzie użyjemy wpisu CNAME w DNS dla domeny viability.pl aby środowisko dostępne było pod adresem https://osticket.viability.pl

CNAME osticket osticket.node.cloudlets.zone 1800
Tak wygląda dodanie rekordu CNAME w GoDaddy

2. Po kilku minutach sprawdzamy, czy nowy wpis się już rozpropagował. W przeciwnym razie nie możemy przejść do korku 3. Proponuję użyć DNS Checker lub komendy "dig" w konsoli SSH.

dig +short @1.1.1.1 osticket.viability.pl

3. Teraz trzeba wprowadzić nowy adres witryny do aplikacji osTicket. W tym celu logujemy się z użyciem nowego adresu: osticket.viability.pl/scp/ do portalu osTicket.

Portal administracyjny osTicket

W domenie głównej (bez katalogu /scp/), domyślnie pokazywany jest portal dla klientów.

Z górnego menu wybieramy Admin Panel.

Wprowadzamy nowy adres w polu Helpdesk URL oraz zaznaczamy pole Force HTTPS.

Potwierdzamy przyciskiem Save Changes u dołu strony.

4. Teraz dopiero możemy zainstalować dodatek Let's Encrypt SSL.

W trakcie instalacji dodany zostanie publiczny adres IP do środowiska.

Po kilku chwilach system powinien powiadomić o wygenerowaniu certyfikatu SSL.

Teraz już system odpowie dedykowanym adresem IP dla środowiska.

Od teraz, aplikacja osTocket zabezpieczona będzie protokołem SSL, regenerowanym auotmatycznie, co 60 dni.

Dodanie języka polskiego w osTicket

  1. Zacznijmy od spolszczenia osTicket, bo domyślny język to angielski. W tym celu trzeba pobrać paczkę językową na stronach projektu: https://osticket.com/download/ Przy tej okazji, mozna zainstalować więcej języków, dzięki czemu zarówno agenci jak i klienci będą mogli przełączać język interfejsu.

2. Pobrane paczki należy następnie umieścić na serwerze w katalogu: var/www/webroot/ROOT/include/i18n/. Można to zrobić z Panelu Usługi.

Przy okazji posprzątajmy katalog setup, o co prosi osTicket. Wystarczy go usunąć.

3. Wracamy do osTicket Admin Panel, gdzie w rozwijalnym menu już powinny byc widoczne paczki językowe, które umieściliśmy na serwerze. Dodajemy i zapisujemy.

4. Następnie zmieniamy język domyślny na polski i dodajemy język angielski jako dodatkowy, zapisujemy i gotowe!

Od teraz nasi klienci i agenci mogą samodzielnie przełączać się między wersjami językowymi interfejsu.