Kompendium
Logowanie
  • Kompendium
  • Użyteczne adresy
  • Operacje na koncie
    • Zakładanie nowego konta
    • Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)
    • Zmiana hasła
    • Resetowanie hasła
    • Tryb współdzielenia
    • Przeniesienie środowiska na inne konto
  • BEZPIECZEŃSTWO
    • BitNinja, ochrona aplikacji web
    • Dostęp SFTP, SSH i Web SSH
    • Windows RDP
    • Instalacja serwera VPN
  • BACKUP & repozytoria
    • Kopia zapasowa WordPress
    • Współdzielone repozytorium
    • MinIO klaster
  • Aplikacje
    • Jitsi Meet - prywatne wideokonferencje
    • Jak uruchomić węzeł IOTA?
    • Magento 2 - automatycznie skalowalny klaster z CDN
    • Mattermost, jako tańsza alternatywa dla Slacka
    • osTicket, czyli zarządzanie zgłoszeniami (po polsku)
    • PrestaShop, czyli e-commerce w 10 minut
    • WordPress z CDN dla firm
    • WordPress Multisite z CDN optymalizowany pod SEO
    • WooCommerce, czyli jak uruchomić sklep na WordPress
    • New Relic - monitoruj Core Web Vitals w czasie rzeczywistym
  • Konfiguracja
    • Konfiguracja bazy danych
    • Automatyczna konfiguracja bazy danych
    • Kalendarzowe hibernowanie aplikacji
    • Klonowanie środowiska
    • Skalowanie pionowe i poziome aplikacji web
    • Zmiana wyglądu konsoli SSH
  • Kontenery
    • Docker Engine CE
  • Kubernetes
  • Zrób to sam
    • Migracja działającej strony WordPress
    • Kopiowanie plików między środowiskami
  • Rozliczenia
    • Metody rozliczeń
    • Metody płatności
    • Cennik
    • Zasilanie konta
    • Faktury
  • BAZY DANYCH
    • MongoDB jako klaster wysokiej dostępności
  • FAQ
    • Czym jest Cloudlet?
    • Jak naliczane są opłaty?
  • Wdrożenia
    • Automatyczne wdrażanie aktualizacji Git/SVN
  • Panel Reseller
    • Indywidualne plany taryfowe
Powered by GitBook
On this page
  • Instalacja osTicket
  • Dodanie własnej domeny i generowanie certyfikatu SSL
  • Dodanie języka polskiego w osTicket

Was this helpful?

  1. Aplikacje

osTicket, czyli zarządzanie zgłoszeniami (po polsku)

System ticketowy pomaga uporządkować komunikację z klientami

PreviousMattermost, jako tańsza alternatywa dla SlackaNextPrestaShop, czyli e-commerce w 10 minut

Last updated 11 months ago

Was this helpful?

Instalacja osTicket

  1. Po zalogowaniu do Panelu Usługi wpisz osTicket na naszym Marketplace.

2. Wpisz nazwę lub pozostaw nazwę domyślną i wciśnij przycisk Instaluj. Poczekaj kilka minut, aż proces instalacji dobiegnie końca.

3. Środowisko jest gotowe. Korzystając z poświadczeń wyświetlonych w oknie dialogowym lub przesłanych na Twój e-mail można już zalogować się do osTicket.

Logowanie nie będzie jednak bezpieczne, gdyż odbywać się będzie z użyciem protokołu http. Jeżeli używasz serwera OpenVPN zainstalowanego na swoim koncie i łączysz się poprzez klienta VPN, możesz kontynuować. W przeciwnym razie rekomendujemy dodanie domeny lub subdomeny i wygenerowanie certyfikatu SSL.

Dodanie własnej domeny i generowanie certyfikatu SSL

  1. Aby wygenerować certyfikat SSL Let's Encrypt potrzebna będzie jakaś domena lub subdomena. W tym przykładzie użyjemy wpisu CNAME w DNS dla domeny viability.pl aby środowisko dostępne było pod adresem https://osticket.viability.pl

CNAME    osticket    osticket.node.cloudlets.zone    1800

2. Po kilku minutach sprawdzamy, czy nowy wpis się już rozpropagował. W przeciwnym razie nie możemy przejść do korku 3. Proponuję użyć DNS Checker lub komendy "dig" w konsoli SSH.

dig +short @1.1.1.1 osticket.viability.pl

3. Teraz trzeba wprowadzić nowy adres witryny do aplikacji osTicket. W tym celu logujemy się z użyciem nowego adresu: osticket.viability.pl/scp/ do portalu osTicket.

W domenie głównej (bez katalogu /scp/), domyślnie pokazywany jest portal dla klientów.

Z górnego menu wybieramy Admin Panel.

Wprowadzamy nowy adres w polu Helpdesk URL oraz zaznaczamy pole Force HTTPS.

Potwierdzamy przyciskiem Save Changes u dołu strony.

4. Teraz dopiero możemy zainstalować dodatek Let's Encrypt SSL.

W trakcie instalacji dodany zostanie publiczny adres IP do środowiska.

Po kilku chwilach system powinien powiadomić o wygenerowaniu certyfikatu SSL.

Teraz już system odpowie dedykowanym adresem IP dla środowiska.

Od teraz, aplikacja osTocket zabezpieczona będzie protokołem SSL, regenerowanym auotmatycznie, co 60 dni.

Dodanie języka polskiego w osTicket

2. Pobrane paczki należy następnie umieścić na serwerze w katalogu: var/www/webroot/ROOT/include/i18n/. Można to zrobić z Panelu Usługi.

Przy okazji posprzątajmy katalog setup, o co prosi osTicket. Wystarczy go usunąć.

3. Wracamy do osTicket Admin Panel, gdzie w rozwijalnym menu już powinny byc widoczne paczki językowe, które umieściliśmy na serwerze. Dodajemy i zapisujemy.

4. Następnie zmieniamy język domyślny na polski i dodajemy język angielski jako dodatkowy, zapisujemy i gotowe!

Od teraz nasi klienci i agenci mogą samodzielnie przełączać się między wersjami językowymi interfejsu.

Zrobione!

Zacznijmy od spolszczenia osTicket, bo domyślny język to angielski. W tym celu trzeba pobrać paczkę językową na stronach projektu: Przy tej okazji, mozna zainstalować więcej języków, dzięki czemu zarówno agenci jak i klienci będą mogli przełączać język interfejsu.

https://osticket.com/download/
Cloudlets.Zone
Konto próbne - Cloudlets.ZoneCloudlets.Zone
Logo
Tak wygląda dodanie rekordu CNAME w GoDaddy
Portal administracyjny osTicket