osTicket, czyli zarządzanie zgłoszeniami (po polsku)
System ticketowy pomaga uporządkować komunikację z klientami
Last updated
System ticketowy pomaga uporządkować komunikację z klientami
Last updated
Po zalogowaniu do Panelu Usługi Cloudlets.Zone wpisz osTicket na naszym Marketplace.
2. Wpisz nazwę lub pozostaw nazwę domyślną i wciśnij przycisk Instaluj. Poczekaj kilka minut, aż proces instalacji dobiegnie końca.
3. Środowisko jest gotowe. Korzystając z poświadczeń wyświetlonych w oknie dialogowym lub przesłanych na Twój e-mail można już zalogować się do osTicket.
Logowanie nie będzie jednak bezpieczne, gdyż odbywać się będzie z użyciem protokołu http. Jeżeli używasz serwera OpenVPN zainstalowanego na swoim koncie i łączysz się poprzez klienta VPN, możesz kontynuować. W przeciwnym razie rekomendujemy dodanie domeny lub subdomeny i wygenerowanie certyfikatu SSL.
Aby wygenerować certyfikat SSL Let's Encrypt potrzebna będzie jakaś domena lub subdomena. W tym przykładzie użyjemy wpisu CNAME w DNS dla domeny viability.pl aby środowisko dostępne było pod adresem https://osticket.viability.pl
2. Po kilku minutach sprawdzamy, czy nowy wpis się już rozpropagował. W przeciwnym razie nie możemy przejść do korku 3. Proponuję użyć DNS Checker lub komendy "dig" w konsoli SSH.
3. Teraz trzeba wprowadzić nowy adres witryny do aplikacji osTicket. W tym celu logujemy się z użyciem nowego adresu: osticket.viability.pl/scp/ do portalu osTicket.
W domenie głównej (bez katalogu /scp/), domyślnie pokazywany jest portal dla klientów.
Z górnego menu wybieramy Admin Panel.
Wprowadzamy nowy adres w polu Helpdesk URL oraz zaznaczamy pole Force HTTPS.
Potwierdzamy przyciskiem Save Changes u dołu strony.
4. Teraz dopiero możemy zainstalować dodatek Let's Encrypt SSL.
W trakcie instalacji dodany zostanie publiczny adres IP do środowiska.
Po kilku chwilach system powinien powiadomić o wygenerowaniu certyfikatu SSL.
Teraz już system odpowie dedykowanym adresem IP dla środowiska.
Od teraz, aplikacja osTocket zabezpieczona będzie protokołem SSL, regenerowanym auotmatycznie, co 60 dni.
Zacznijmy od spolszczenia osTicket, bo domyślny język to angielski. W tym celu trzeba pobrać paczkę językową na stronach projektu: https://osticket.com/download/ Przy tej okazji, mozna zainstalować więcej języków, dzięki czemu zarówno agenci jak i klienci będą mogli przełączać język interfejsu.
2. Pobrane paczki należy następnie umieścić na serwerze w katalogu: var/www/webroot/ROOT/include/i18n/. Można to zrobić z Panelu Usługi.
Przy okazji posprzątajmy katalog setup, o co prosi osTicket. Wystarczy go usunąć.
3. Wracamy do osTicket Admin Panel, gdzie w rozwijalnym menu już powinny byc widoczne paczki językowe, które umieściliśmy na serwerze. Dodajemy i zapisujemy.
4. Następnie zmieniamy język domyślny na polski i dodajemy język angielski jako dodatkowy, zapisujemy i gotowe!
Od teraz nasi klienci i agenci mogą samodzielnie przełączać się między wersjami językowymi interfejsu.
Zrobione!
